{"id":56,"date":"2025-09-16T10:34:06","date_gmt":"2025-09-16T10:34:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ontopco.com\/?page_id=56"},"modified":"2025-11-25T17:28:31","modified_gmt":"2025-11-25T17:28:31","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ontopco.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Refund and Returns Policy"},"content":{"rendered":"
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Politique de retours et de remboursements pour ONTOPCO<\/strong><\/h2>

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n\u2019\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait, nous proposons une politique de retour simple et transparente, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation europ\u00e9enne sur la protection des consommateurs.<\/p>

1. D\u00e9lai de retour<\/h4>

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande.<\/p>

2. Conditions de retour<\/h4>

Pour qu\u2019un article soit \u00e9ligible au retour, il doit \u00eatre :
\u2013 non utilis\u00e9
\u2013 non port\u00e9
\u2013 non lav\u00e9
\u2013 en \u00e9tat d\u2019origine
\u2013 avec l\u2019emballage et les \u00e9tiquettes (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/p>

Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne, nous ne pouvons pas accepter le retour de couvre-chefs port\u00e9s ou d\u2019articles pr\u00e9sentant des signes d\u2019utilisation.<\/p>

3. Frais d\u2019exp\u00e9dition de retour<\/h4>

Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 :
\u2013 un d\u00e9faut de l\u2019article
\u2013 r\u00e9ception d\u2019un article incorrect
\u2013 un dommage survenu avant la livraison<\/p>

4. Remboursements<\/h4>

Le remboursement sera effectu\u00e9 selon le mode de paiement initial dans un d\u00e9lai de 7 jours ouvrables apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection de l\u2019article retourn\u00e9.<\/p>

5. \u00c9changes<\/h4>

Si vous souhaitez le m\u00eame article dans une autre couleur ou un autre design (sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9), veuillez nous contacter \u2014 nous faciliterons l\u2019\u00e9change avec plaisir dans la mesure du possible.<\/p>

6. Annulation de commande<\/h4>

Les commandes peuvent \u00eatre annul\u00e9es avant l\u2019exp\u00e9dition. Apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition, la proc\u00e9dure standard de retour s\u2019applique.<\/p>

7. Articles d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/h4>

Dans le cas rare o\u00f9 votre article arrive endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos, et nous r\u00e9soudrons le probl\u00e8me imm\u00e9diatement.<\/p>

8. Proc\u00e9dure de retour<\/h4>

Pour initier un retour ou demander de l\u2019assistance, veuillez envoyer un e-mail \u00e0 :
info@ontopco.com<\/a><\/strong>
Veuillez inclure :
\u2013 num\u00e9ro de commande
\u2013 nom du client
\u2013 article(s) \u00e0 retourner
\u2013 raison du retour<\/p>

Nous r\u00e9pondrons dans un d\u00e9lai de 1\u20132 jours ouvrables.<\/p>

9. Localisation et responsabilit\u00e9<\/h4>

Toutes les commandes sont trait\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es depuis la Lettonie (UE).
Les retours doivent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse de retour fournie par ONTOPCO sur demande.<\/p>

10. Droits du client (RGPD & droit de l\u2019UE)<\/h4>

Vous avez le droit de :
\u2013 demander les donn\u00e9es li\u00e9es \u00e0 votre commande
\u2013 demander la correction ou la suppression de vos donn\u00e9es personnelles
\u2013 demander une copie de votre enregistrement de transaction<\/p>

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> 23.11.2025.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Returns & Refunds Policy for ONTOPCO We want you to be satisfied with your purchase. If for any reason you are not completely happy, we offer a simple and transparent return policy, in accordance with EU consumer protection regulations. 1. Return Period You may request a return within 14 days of receiving your order. 2. […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"two_page_speed":[],"footnotes":""},"class_list":["post-56","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ontopco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/56","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ontopco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ontopco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ontopco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ontopco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ontopco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/56\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ontopco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}