Politique de retours et de remboursements pour ONTOPCO

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour simple et transparente, conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit être :
– non utilisé
– non porté
– non lavé
– en état d’origine
– avec l’emballage et les étiquettes (le cas échéant)

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de couvre-chefs portés ou d’articles présentant des signes d’utilisation.

3. Frais d’expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à :
– un défaut de l’article
– réception d’un article incorrect
– un dommage survenu avant la livraison

4. Remboursements

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

5. Échanges

Si vous souhaitez le même article dans une autre couleur ou un autre design (sous réserve de disponibilité), veuillez nous contacter — nous faciliterons l’échange avec plaisir dans la mesure du possible.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Après l’expédition, la procédure standard de retour s’applique.

7. Articles défectueux ou endommagés

Dans le cas rare où votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos, et nous résoudrons le problème immédiatement.

8. Procédure de retour

Pour initier un retour ou demander de l’assistance, veuillez envoyer un e-mail à :
info@ontopco.com
Veuillez inclure :
– numéro de commande
– nom du client
– article(s) à retourner
– raison du retour

Nous répondrons dans un délai de 1–2 jours ouvrables.

9. Localisation et responsabilité

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis la Lettonie (UE).
Les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour fournie par ONTOPCO sur demande.

10. Droits du client (RGPD & droit de l’UE)

Vous avez le droit de :
– demander les données liées à votre commande
– demander la correction ou la suppression de vos données personnelles
– demander une copie de votre enregistrement de transaction

Dernière mise à jour : 23.11.2025.