Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für ONTOPCO

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgaberichtlinie in Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzbestimmungen an.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er:
– unbenutzt
– ungetragen
– ungewaschen
– im Originalzustand
– mit Verpackung und Etiketten (falls zutreffend)

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben von getragenen Kopfbedeckungen oder Artikeln akzeptieren, die Gebrauchsspuren aufweisen.

3. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund von:
– eines Artikelmangels
– eines falsch gelieferten Artikels
– eines Schadens, der vor der Lieferung entstanden ist

4. Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

5. Umtausch

Wenn Sie denselben Artikel in einer anderen Farbe oder Ausführung wünschen (je nach Verfügbarkeit), kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gern beim Umtausch, soweit dies möglich ist.

6. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Nachdem eine Bestellung versendet wurde, gilt der Standard-Rückgabeprozess.

7. Fehlhafte oder beschädigte Artikel

Für den seltenen Fall, dass Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie Fotos mit — wir werden das Problem umgehend lösen.

8. Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung zu veranlassen oder Unterstützung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info@ontopco.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
– Bestellnummer
– Kundenname
– zurückzusendender Artikel / zurückzusendende Artikel
– Grund für die Rückgabe

Wir werden innerhalb von 1–2 Werktagen antworten.

9. Standort & Verantwortlichkeit

Alle Bestellungen werden in Lettland (EU) bearbeitet und versendet.
Rücksendungen müssen an die von ONTOPCO auf Anfrage bereitgestellte Rücksendeadresse gesendet werden.

10. Kundenrechte (DSGVO & EU-Recht)

Sie haben das Recht:
– die mit Ihrer Bestellung verbundenen Daten anzufordern
– die Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten zu verlangen
– eine Kopie Ihres Transaktionsdatensatzes anzufordern

Zuletzt aktualisiert: 23.11.2025.