Политика возврата и возмещения средств для ONTOPCO

Мы хотим, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены, мы предлагаем простую и прозрачную политику возврата в соответствии с правилами ЕС по защите прав потребителей.

1. Срок возврата

Вы можете запросить возврат товара в течение 14 дней после получения вашего заказа.

2. Условия возврата

Чтобы товар подлежал возврату, он должен быть:
– неиспользованный
– не ношенный
– не стиранный
– в первоначальном состоянии
– с упаковкой и ярлыками (если применимо)

По соображениям гигиены мы не можем принять возврат головных уборов или других товаров, которые были ношены или имеют признаки использования.

3. Стоимость обратной доставки

Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по причине:
– дефекта товара
– получения неверного товара
– повреждения, возникшего до доставки

4. Возмещение средств

Возмещение средств будет осуществлено на исходный способ оплаты в течение 7 рабочих дней после того, как мы получим и проверим возвращённый товар.

5. Обмен

Если вы хотите тот же товар в другом цвете или дизайне (при наличии), пожалуйста, свяжитесь с нами — мы с удовольствием организуем обмен, когда это возможно.

6. Отмена заказа

Заказ может быть отменён до момента отправки. После отправки заказа применяется стандартная процедура возврата.

7. Неисправные или повреждённые товары

В редких случаях, если ваш товар arrives повреждённым, дефектным или неверным, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки и приложите фотографии — мы незамедлительно решим проблему.

8. Процедура возврата

Чтобы инициировать возврат или запросить помощь, пожалуйста, отправьте письмо на:
info@ontopco.com
Укажите, пожалуйста:
– номер заказа
– имя клиента
– товар(ы) для возврата
– причина возврата

Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней.

9. Местоположение и ответственность

Все заказы обрабатываются и отправляются из Латвии (ЕС).
Возврат должен быть отправлен на адрес возврата, предоставленный ONTOPCO по запросу.

10. Права клиента (GDPR и законодательство ЕС)

Вы имеете право:
– запросить данные, связанные с вашим заказом
– запросить исправление или удаление персональных данных
– запросить копию записи вашей транзакции

Последнее обновление: 23.11.2025.